Políticas
Aviso Legal
1. Isenção de Responsabilidade por Informações Técnicas:
As informações técnicas e recomendações fornecidas neste site são de caráter informativo e baseiam-se em dados atuais e precisos. No entanto, a empresa não assume responsabilidade por erros ou omissões, e o uso dessas informações é por conta e risco do usuário.
2. Garantia de Produtos:
Os produtos oferecidos pela nossa empresa possuem garantia contra defeitos de fabricação pelo período especificado em suas embalagens e fichas técnicas. A garantia não cobre danos causados por uso inadequado, instalação incorreta ou falta de manutenção.
3. Propriedade Intelectual:
Todo o conteúdo deste site, incluindo textos, imagens, logotipos e gráficos, é de propriedade exclusiva da empresa e está protegido pelas leis de direitos autorais. É proibida a reprodução, distribuição ou modificação sem autorização prévia.
4. Uso Adequado dos Produtos:
Os produtos devem ser utilizados conforme as instruções fornecidas e em conformidade com as normas técnicas vigentes. O uso inadequado pode resultar em danos materiais e riscos à segurança.
5. Limitação de Responsabilidade:
A empresa não se responsabiliza por danos diretos, indiretos, incidentais ou consequenciais resultantes do uso ou da incapacidade de uso dos produtos ou serviços oferecidos neste site.
6. Alterações nos Produtos e Serviços:
A empresa reserva-se o direito de modificar ou descontinuar, temporária ou permanentemente, os produtos e serviços oferecidos neste site, com ou sem aviso prévio aos usuários.
7. Privacidade e Dados Pessoais:
A empresa se compromete a proteger a privacidade dos dados pessoais coletados dos usuários deste site. Todas as informações serão tratadas de acordo com a legislação vigente de proteção de dados.
8. Normas e Regulamentações:
Os produtos e serviços oferecidos estão em conformidade com as normas e regulamentações técnicas aplicáveis no território nacional. A responsabilidade pela adequação dos produtos a normas específicas do projeto é do cliente.
9. Links para Terceiros:
Este site pode conter links para sites de terceiros. A empresa não se responsabiliza pelo conteúdo, políticas de privacidade ou práticas de quaisquer sites externos.
10. Termos de Uso:
Ao acessar e utilizar este site, o usuário concorda em cumprir os termos e condições estabelecidos. A empresa reserva-se o direito de modificar estes termos a qualquer momento, sendo responsabilidade do usuário verificar periodicamente eventuais alterações.
Devolução e Reembolso
Devolução e Reembolso por Defeito
1. Prazo para Devolução:
- O cliente tem até 30 dias, a partir da data de recebimento, para devolver o produto em caso de defeito de fabricação.
2. Condições para Devolução:
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, manuais e todos os seus acessórios.
3. Processo de Devolução:
- Entre em contato com nosso atendimento ao cliente, através do email vendas@moshedigital.com, para solicitar a devolução e obter o código de postagem.
- Envie o produto de volta usando o código de postagem fornecido.
4. Análise do Produto:
- Após o recebimento, o produto será analisado em até 10 dias úteis.
- Caso seja constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar pelo reembolso integral, troca por outro produto ou crédito na loja.
5. Reembolso:
- O reembolso será processado dentro de 15 dias úteis após a confirmação do defeito.
Devolução por Arrependimento
1. Prazo para Arrependimento:
- O cliente tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
2. Condições para Devolução:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e na embalagem original.
3. Processo de Devolução:
- - Entre em contato com nosso atendimento ao cliente, através do email vendas@moshedigital.com , para solicitar a devolução e obter o código de postagem.
- Envie o produto de volta utilizando o código de postagem fornecido.
4. Análise do Produto:
- Após o recebimento, o produto será analisado em até 10 dias úteis.
5. Reembolso:
- O reembolso será realizado dentro de 15 dias úteis após a análise do produto, utilizando a mesma forma de pagamento da compra.
Devolução por Produto Incorreto
1. Prazo para Reclamação:
- O cliente deve notificar a empresa sobre o recebimento de produto incorreto em até 7 dias corridos após a entrega.
2. Condições para Devolução:
- O produto deve estar na embalagem original e sem sinais de uso.
3. Processo de Devolução:
- - Entre em contato com nosso atendimento ao cliente, através do email vendas@moshedigital.com , para solicitar a devolução e obter o código de postagem.
- Envie o produto de volta utilizando o código de postagem fornecido.
4. Análise do Produto:
- O produto será analisado em até 5 dias úteis após o recebimento.
5. Reembolso ou Troca:
- O cliente poderá optar pelo envio do produto correto sem custo adicional ou pelo reembolso do valor pago, que será processado em até 15 dias úteis.
Devolução por Produto Danificado no Transporte
1. Prazo para Reclamação:
- O cliente deve informar a empresa sobre produtos danificados durante o transporte em até 48 horas após a entrega.
2. Condições para Devolução:
- O produto deve ser devolvido na embalagem original.
3. Processo de Devolução:
- Entre em contato com nosso atendimento ao cliente, através do email vendas@moshedigital.com , para solicitar a devolução e obter o código de postagem.
- Envie o produto de volta utilizando o código de postagem fornecido.
4. Análise do Produto:
- O produto será analisado em até 10 dias úteis após o recebimento.
5. Reembolso ou Troca:
- O cliente pode optar por receber um novo produto sem custo adicional ou pelo reembolso do valor pago, que será processado em até 15 dias úteis.
Devolução por Vício Oculto
1. Prazo para Reclamação:
- O cliente tem até 90 dias para reclamar sobre vícios ocultos no produto, contados a partir do momento em que o defeito for detectado.
2. Condições para Devolução:
- O produto deve ser devolvido com todos os seus acessórios e nota fiscal.
3. Processo de Devolução:
- - Entre em contato com nosso atendimento ao cliente, através do email vendas@moshedigital.com , para solicitar a devolução e obter o código de postagem.
- Envie o produto de volta utilizando o código de postagem fornecido.
4. Análise do Produto:
- O produto será analisado em até 15 dias úteis após o recebimento.
5. Reembolso ou Troca:
- O cliente pode optar pelo reembolso integral, troca por um novo produto ou crédito na loja. O reembolso será processado em até 15 dias úteis após a análise.
Políticas de Envio
1. Prazo de Processamento do Pedido
Processamento: Todos os pedidos são processados dentro de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Dias Úteis: Processamos e enviamos pedidos de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais.
2. Métodos de Envio e Prazos
Correios: Utilizamos os serviços dos Correios para envios nacionais, com as opções de PAC e SEDEX.
PAC: Prazo de entrega entre 5 a 15 dias úteis, dependendo da região.
SEDEX: Prazo de entrega entre 1 a 5 dias úteis, dependendo da região.
Transportadoras: Em alguns casos, especialmente para grandes volumes ou áreas de difícil acesso, utilizamos transportadoras parceiras. O prazo de entrega pode variar conforme a transportadora e a localização do destinatário.
3. Custos de Envio
Cálculo do Frete: O custo do frete é calculado com base no peso, dimensões do produto e destino da entrega. O valor será exibido no momento da finalização da compra.
4. Rastreamento do Pedido
Código de Rastreamento: Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega.
Acompanhamento Online: O status do envio pode ser consultado no site dos Correios ou da transportadora utilizando o código de rastreamento fornecido.
5. Tentativas de Entrega
Correios: Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Caso nenhuma das tentativas tenha sucesso, o pacote será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima do endereço do destinatário.
Transportadoras: As transportadoras geralmente realizam duas tentativas de entrega. Em caso de falha, o cliente será contatado para agendar uma nova tentativa.
6. Endereço de Entrega
Correção de Endereço: Verifique se o endereço fornecido está correto antes de finalizar a compra. Não nos responsabilizamos por entregas não realizadas devido a endereços incorretos.
Alteração de Endereço: Após o envio, não é possível alterar o endereço de entrega. Certifique-se de que todos os dados estejam corretos antes de finalizar o pedido.
7. Entregas Não Realizadas
Reenvio de Pedido: Em caso de devolução do pedido devido a erro no endereço fornecido pelo cliente ou não recebimento do produto, será cobrado um novo frete para reenvio.
8. Políticas de Atendimento
Suporte ao Cliente: Para qualquer dúvida ou problema com o envio, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail ou telefone disponíveis em nosso site.
Horário de Atendimento: Nosso atendimento ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
9. Considerações Especiais
Regiões Remotas: Algumas áreas podem ter prazos de entrega mais longos devido à localização remota. Entraremos em contato caso seu endereço esteja em uma dessas regiões.
Feriados e Eventos Especiais: Durante períodos de grande demanda, como feriados e eventos promocionais, os prazos de envio podem ser mais longos do que o habitual.
Essa política pode ser ajustada conforme as necessidades específicas da Moshe Digital e as parcerias com serviços de entrega. É importante sempre revisar os termos periodicamente para garantir que estão atualizados e em conformidade com as práticas da empresa e a legislação vigente.
Políticas de Privacidade
1. Introdução
Bem-vindo à Moshe Digital! Esta política de privacidade tem como objetivo informar como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações pessoais dos nossos usuários e clientes. A Moshe Digital está comprometida em proteger a sua privacidade e garantir a segurança dos seus dados pessoais.
2. Coleta de Informações
- Informações Pessoais: Coletamos informações pessoais que você nos fornece ao criar uma conta, fazer um pedido, se inscrever na nossa newsletter ou entrar em contato conosco. Isso pode incluir nome, endereço, e-mail, número de telefone e informações de pagamento.
- Informações de Navegação: Coletamos automaticamente informações sobre sua interação com nosso site, incluindo endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de navegação e links clicados.
3. Uso das Informações
As informações coletadas são utilizadas para:
- Processar e gerenciar seus pedidos.
- Melhorar a experiência do usuário em nosso site.
- Enviar comunicações promocionais e informativas, caso você tenha consentido.
- Personalizar anúncios e conteúdo com base em seus interesses.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
4. Compartilhamento de Informações
Não compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto:
- Para processar transações e gerenciar pagamentos.
- Para cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
- Com fornecedores de serviços contratados para ajudar nas operações do nosso site (ex.: serviços de hospedagem, marketing e análise de dados), que estão sujeitos a obrigações de confidencialidade.
- Em caso de venda ou fusão da empresa, onde as informações dos clientes podem ser transferidas como parte do negócio.
5. Segurança das Informações
Implementamos medidas de segurança para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Utilizamos tecnologias como criptografia SSL para proteger transações online.
6. Seus Direitos
Você tem o direito de:
- Acessar e corrigir suas informações pessoais.
- Solicitar a exclusão de suas informações pessoais.
- Optar por não receber comunicações promocionais.
- Solicitar a portabilidade dos seus dados pessoais.
Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através dos canais fornecidos nesta política.
7. Cookies e Tecnologias Semelhantes
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a funcionalidade do nosso site, analisar o comportamento dos usuários e personalizar conteúdo e anúncios. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar a funcionalidade do site.
8. Alterações na Política de Privacidade
Podemos atualizar esta política de privacidade periodicamente. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página e, quando apropriado, notificadas via e-mail. Recomendamos revisar esta política regularmente para se manter informado sobre como protegemos suas informações.
Tem alguma dúvida?
Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações sobre nossas políticas de privacidade, termos de uso, política de devolução ou quaisquer outros assuntos, por favor, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Estamos à disposição para esclarecer todas as suas perguntas e garantir uma experiência de compra transparente e segura.
